Kaip pasirinkti rinkodaros agentūrą ir sutarti, už ką ji atsakinga?

Lygindami agentūrų pasiūlymus pirmiausia surašykite, kokį darbą norite perduoti. Viena įmonė gali pasiūlyti reklamos kampanijų valdymą, kita įtraukti ir tekstus, svetainės pakeitimus bei analitiką. Mėnesio sumos taps palyginamos tada, kai žinosite užduotis, savo komandos indėlį ir rezultatų vertinimo tvarką. Pokalbį prieš sutartį verta grįsti konkrečiais klausimais, į kuriuos atsakymai vėliau atsiras darbų plane.

Kokią užduotį perduodame agentūrai

Pradėkite nuo verslo poreikio: kokį pasiūlymą norite parduoti, kokių klientų ieškote ir kas šiuo metu trukdo. Strategija padeda nuspręsti prioritetus ir veiksmų kryptį. SEO susijęs su organiniu matomumu paieškoje, reklamos valdymas su mokamomis kampanijomis, o socialinių tinklų komunikacija su turiniu bei bendravimu pasirinktuose kanaluose. Šioms užduotims gali reikėti skirtingų specialistų.

Išskirkite darbus, kuriuos atliksite patys. Galbūt įmonė turi fotografą ir tekstus rengiantį darbuotoją, tačiau reikia reklamos valdymo. Kitai komandai gali reikėti viso turinio parengimo ir svetainės pagalbos. Pateikite šį kontekstą visiems lyginamiems partneriams, kad jų pasiūlymai remtųsi ta pačia užduotimi ir nereikėtų spėlioti, kuo paaiškinamas kainos skirtumas.

Paprašykite išskirti parengiamuosius darbus ir tęstines užduotis. Paskyrų peržiūra, matavimo sutvarkymas ar pirmas komunikacijos planas gali būti atskiras etapas. Iš anksto žinodami, ką gausite pradžioje ir ką vėlesniais mėnesiais, galėsite tinkamiau planuoti biudžetą bei savo komandos laiką. Taip pat aptarkite, kokia informacija reikalinga darbams pradėti.

Kas konkrečiai įtraukta į pasiūlymą

Paprašykite užduočių sąrašo su apimtimi ir perdavimo forma. Pavyzdžiui, prie turinio rengimo gali būti nurodyti tekstai, jų derinimas ir publikavimas, o prie reklamos valdymo kampanijų sukūrimas, stebėjimas bei pakeitimai. Įrašykite, kas parengs nuotraukas, produktų duomenis ir pardavimo pasiūlymus. Atskirai pasižymėkite darbus, kuriems reikės programuotojo ar dizainerio.

Išlaidas skaidykite pagal jų paskirtį. Agentūros atlygis, reklamos platformai mokamas biudžetas ir papildomų tiekėjų sąnaudos neturėtų susilieti į nepaaiškintą sumą. Išsiaiškinkite, kaip bus tvirtinamos papildomos užduotys, kokiu pagrindu jos įkainojamos ir kada gausite sąskaitas. Jei užduotis keičiasi, turėtų būti atnaujinta ir sutarta jos apimtis.

Kas koordinuos skirtingus specialistus

Kai vienam tikslui reikia kelių sričių darbų, svarbus aiškus koordinavimas. Skaitmeninės rinkodaros agentūra „SeoRocket“ pristato vieno projektų vadovo modelį, kuriuo koordinuojami SEO specialistų, turinio ir programavimo darbai. Vertindami tokį darbo organizavimą, išsiaiškinkite, kas priims jūsų užduotis, derins prioritetus ir praneš, kai sprendimui reikės kliento patvirtinimo.

Vienas kontaktinis žmogus naudingas tada, kai jam pateikiama visa reikalinga informacija. Įmonėje paskirkite asmenį, galintį patvirtinti kainas, paslaugų sąlygas, komunikacijos temas ir atsakymus į klientų klausimus. Agentūra gali parengti turinį, tačiau negali savarankiškai nuspręsti, kokių komercinių pažadų jūsų verslas laikysis. Patvirtinimų tvarką susiekite su realiais žmonėmis.

Ką apima konkreti paslauga

Socialinių tinklų administravimas yra patogus pavyzdys, nes už jo gali slypėti daug skirtingų darbų. „Media Partner“ socialinių tinklų administravimas pristatomas per turinio strategiją, komunikacijos planavimą, kūrybą ir rezultatų vertinimą. Lygindami tokios paslaugos pasiūlymus, atskirai aptarkite kiekvieną etapą, o jų apimtį užrašykite savo susitarime.

Strategijos dalyje turėtų būti aišku, kam kalbate, kuriuose kanaluose ir kokiomis temomis. Turinio plane susitarkite dėl įrašų rūšių, rengimo grafiko ir to, kas pateiks pradinę medžiagą. Produktų nuotraukos, trumpi vaizdo įrašai ir darbuotojų komentarai reikalauja skirtingo pasiruošimo. Jei juos turi pateikti įmonė, įtraukite tai į bendrą darbų kalendorių.

Kampanijos pradžiai pažymėkite ir priklausomus darbus. Skelbimas gali būti parengtas, tačiau jo rodymui dar reikės patvirtintos kainos, veikiančio puslapio ar produkto nuotraukos. Su koordinatoriumi sutarkite, kaip bus matomos tokios kliūtys ir kas keis grafiką. Bendras užduočių sąrašas su patvirtinimo būsena padeda atskirti, kuri dalis jau atlikta ir kuriai dar trūksta įmonės sprendimo.

Kūrybos bei publikavimo dalyje išsiaiškinkite, kas rašo tekstus, kuria vizualus, tikrina faktus ir patvirtina galutinę versiją. Aptarkite korekcijų tvarką ir veiksmus, jei turinys nepatvirtinamas iki numatytos datos. Įrašų rengimas ir jų paskelbimas gali būti atskiros užduotys, todėl už abi užduotis atsakingi žmonės turi būti žinomi dar prieš prasidedant mėnesiui.

Komentarų ir žinučių valdymą taip pat aprašykite konkrečiai. Kas atsakys į bendrus klausimus, o kas perduos informaciją apie kainą, pristatymą ar skundą? Sutarkite bendravimo laiką ir situacijas, kada reikalingas kliento sprendimas. Mokamą socialinių tinklų reklamą aptarkite atskirai, įskaitant jos biudžetą. Turinio kalendorius savaime neapibrėžia reklamos kampanijų apimties.

Kaip matuosime pažangą

Ataskaitoje atskirkite atliktus darbus, kanalų rodiklius ir verslo rezultatą. Parengti įrašai ar sutvarkyti puslapiai rodo veiksmus. Pasiekti žmonės, apsilankymai ir užklausos padeda suprasti kanalo veikimą. Pardavimai bei jų vertė parodo, kas įvyko toliau. Šių lygių negalima pakeisti vienu bendru aktyvumo skaičiumi.

Dar pradžioje sutarkite, kurie rodikliai svarbūs būtent jūsų užduočiai ir kas pateiks pardavimo duomenis. Jei agentūra mato formas, o įmonė tik vėliau nustato užklausų kokybę, reikia sutarto grįžtamojo ryšio. Paprašykite, kad ataskaita paaiškintų ir kitą veiksmą: ką tęsti, ką pakeisti ir kokių duomenų dar trūksta sprendimui.

Vertinkite palyginamus laikotarpius ir pardavimo trukmę. Sezoninė kampanija, nauja paslauga ir ilgai rinkoje veikiantis pasiūlymas gali turėti skirtingą pradžios situaciją. Paprašykite ją aprašyti, o pastebėtų pokyčių automatiškai nepriskirkite vienam pakeitimui. Taip bus lengviau aptarti tikrą pažangą ir atsisakyti veiksmų, kurie nepadeda sutartam tikslui.

Kas lieka įmonei pasibaigus bendradarbiavimui

Prieš pradžią išsiaiškinkite paskyrų prieigas ir kas jose turi administravimo teises. Įmonė turėtų žinoti, kur yra jos reklamos, analitikos bei socialinių tinklų paskyros ir kas gali suteikti prieigą naujam specialistui. Darbuotojų ir agentūros teises parinkite pagal užduotis, o pasikeitus komandai jas peržiūrėkite. Bendro slaptažodžio siuntimas neturėtų pakeisti paskyrų valdymo tvarkos.

Medžiagos perdavimą aptarkite pagal failų rūšis: galutiniai maketai, redaguojami šaltiniai, tekstai, naudojimo teisės ir ataskaitos gali turėti skirtingas sąlygas. Susitarkite, kokiu formatu bei kada tai perduodama. Pabaigos plane pažymėkite ir vykstančių kampanijų būklę, suplanuotus įrašus bei likusias užduotis. Tokį perdavimo sąrašą verta sutarti tuo metu, kai dar tik renkatės partnerį.